よくあるご質問
ご注文について
Q. 注文できているか確認したい
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレス宛てに「ご注文確認メール」が配信されます。
メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスをご確認ください。また、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
Q. 商品を袋に入れてもらうことや、ギフト用ラッピングなどはできますか？
A.
商品を小分け袋や手提げ袋に入れた状態でお届けすると、配送中にしわが入る可能性が高いため、袋類は商品とともに同梱いたします。お手もとに届いてから、お客さまに商品を入れていただくことをお薦めしております。
有料ギフト箱をご希望のお客さまは
こちら
をご覧ください。
有料のギフト箱はオンラインショップではご注文できません。商品ご注文後、オンラインページ右下のチャットかナビダイヤルでご連絡ください。
【よーじや通販】
ナビダイヤル：0570-01-1904
営業時間：10:00～17:00（月・火・金・土） ※水・木・日・祝休業
Q. 領収書を発行してもらえますか？
A.
領収書は発行しておりません。
納品書を商品に同梱しておりますので、そちらをご確認いただきますようお願いいたします。（納品書はインボイス対応仕様となっております）
Q. 注文履歴の確認はできますか？
A.
マイページ「注文履歴」よりご覧いただけます。
マイページへログインは
こちら
から。
Q. ショッピングカートの商品はいつまで保存されますか？
A.
当サイトのショッピングカートシステムでは、Cookie（クッキー）というサイトにアクセスした際にお客さまのWebブラウザに一時的に情報を記録するための仕組みを使い、ショッピングカートに商品を保存しています。
このCookieを削除された場合、ショッピングカートの中から商品が消失します。
お届けについて
Q. 送料はいくらかかりますか？
A.
オンライン注文は全国一律送料550円（税込）となります。
1件のご注文が1万円以上（税込）の場合は、送料無料となります。
詳しくは
こちら
をご覧ください。
Q. 海外への配送はできますか？ / Do you ship abroad？
A.
お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.
Q. ホテルなど一時滞在先への配送はできますか？ / Can you deliver to hotels and other temporary destinations?
A.
「ご注文手続き」ページにて、お届け先の宿泊施設の住所と正式名称をご記入ください。併せて「通信欄」に滞在日（チェックイン～チェックアウト）をご記入ください。
必ずホテルのご予約者の名義と、注文品の受け取り時に滞在しているホテルの情報を登録したアカウントで注文してください。
登録情報に誤り・抜けがあった場合、正確な情報でないと判断した場合は、注文がキャンセルされる可能性がございます。ご注文前にご自身のアカウント情報を必ずご確認ください。
On the “Order Process” page, please enter the address and official name of the lodging facility to which the package will be delivered. In addition, please enter the dates of your stay (check-in to check-out) in the “Correspondence” field.
Please be sure to place your order under the name of the hotel reservation holder and the account registered with the hotel where you will be staying at the time you receive your order.
If there are any errors or omissions in the registered information, your order may be cancelled if the information is determined to be inaccurate. Please be sure to verify your account information before placing an order.
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Q. どのくらいで商品は届きますか？
A.
荷物のお届けは2～5営業日を目安としております。※繁忙期・一部ご予約商品を除く
※交通事情や天候、地域によってご指定のお届け日・時間帯にお届けできない場合があります。
※沖縄県へのお届けは海上輸送(船便)となるため通常のお届けよりお日にちがかかります。（5~10日前後）ご希望のお日にちに届かない場合がございますのであらかじめご了承ください。
※商品のお届け時にご不在の場合は「不在票」を投函致しますのですみやかにヤマト運輸へご連絡ください。ご連絡がないまま1週間経過しますと、代金引換の場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
Q. 注文した商品が届かない場合
A.
ご注文から1週間経っても商品お届けメールが届かない場合は、
こちら
よりご連絡ください。
商品お届けメールを受信されている場合は、商品お届けメールもしくはマイページに記載されている送り状番号をご覧いただき、ヤマト運輸のお問い合わせサービスから配達状況をご確認ください。
Q. 配送会社はどこですか？
A.
一部商品※を除いて、「ヤマト運輸」でお送りしております。
※一部商品のみ、クロネコゆうパケットにて発送しております。こちらはヤマト運輸が荷物を預かり日本郵便に差し出し、日本郵便の配送網を活用して荷物をお届けするサービスとなっております。
※お客さまご自身で配送会社の指定はできません。
Q. 配送の日時指定は可能ですか？
A.
一部商品(1)を除いて、可能です。
日にち指定はお届け希望日からお選びいただけます。表示されているお届け希望日以前・以降のお届けについては原則お断りしております。
(1)クロネコゆうパケットのお届けは配送先の郵便受けに投函します。（郵便受けに入らない場合は持ち戻ります。）
お届け日時の指定はできません。また代金引換もご利用いただけません。
※交通事情や天候、地域によってご指定のお届け日・時間帯にお届けできない場合がございます。
※沖縄県へのお届けは海上輸送(船便)となるため通常のお届けよりお日にちがかかります。（5~10日前後）
ご希望のお日にちに届かない場合がございますのであらかじめご了承下さいませ。
※商品のお届け時にご不在の場合は「不在票」を投函致しますのですみやかにヤマト運輸へご連絡ください。ご連絡がないまま1週間経過しますと、代金引換の場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
Q. 届け先の変更は可能ですか？
A. ご注文完了後の変更は原則不可となっております。
Q. ギフトとして送ることは可能ですか？
A.
ご注文者とお届け先が同一でない場合は、双方のお名前と商品名や商品点数が書かれた（※金額の記載なし）納品書を同梱してお届けいたします。
ご注文者さまはマイページにてご注文内容をご確認ください。（納品書の別送はいたしかねます。）
有料ギフト箱をご希望のお客さまは
こちら
をご覧ください。
有料のギフト箱はオンラインショップではご注文できません。（※問合せ対応のみ）
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
A.
ご注文のキャンセル依頼はマイページから可能です。（注文後60分以内）
弊社にてご依頼確認後にキャンセル手配いたしますので、マイページには即時反映されません。
商品発送後のキャンセルはお受けできかねます。
Q. 電話での注文は可能ですか？
A.
電話での注文受付は2023年11月21日（火）をもちまして終了しております。ご利用いただいていたお客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
お電話（ナビダイヤル）でのお問い合わせは下記電話番号より受付しております。
TEL 0570-01-1904
営業時間：10:00～17:00（月・火・金・土）
※水・木・日・祝休業
※営業時間内はチャットでのお問い合わせがスムーズです。詳しくは画面右下のアイコンをご覧ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A.
ご利用可能なお支払い方法は「代金引換」「クレジットカード」「PayPay」「後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay）」をご利用いただけます。ただし、ご注文の確定後に注文方法を変更することはできません。
詳しく
こちら
をご覧ください。
Q. 振込みは、いつ、どうやってすればいいですか？
A.
「後払いコンビニ・銀行・郵便局・Ｌinepay」をご選択の場合、商品到着後にお支払いいただく『後払い』となります。
専用の振込用紙を商品に同封いたしますので、そちらをご利用くださいませ。
※ご注文者様情報とお届け情報が異なる場合、振込用紙は同封されず、ご注文者様のご住所にネットプロテクションズから郵送されます。
キャンセル・返品・交換について
Q. 返品・交換は可能ですか？
A.
次の場合の返品を除き、返品を承っております。
必ず下記項目の内容に沿って返品をお願いいたします。
※ すでにご使用になられた商品（ご使用後、不良品とわかった場合は除きます。）
※ お客さまの責任でキズや汚れを生じた商品
※ 商品発送後、特別な事情がないキャンセル・返品の場合
Q. 返品交換の可能時期・方法・返送料について
A.
返送方法について
下記のナビダイヤルまで事前にご連絡の上、商品お届け後8日以内にご返送ください。事前にご連絡がない返品・交換につきましてはお断りする場合があります。
【よーじや通販】
電話：0570-01-1904
営業時間：10:00～17:00 （月・火・金・土）
※水・木・日・祝日は休業
※ 返品商品は、ラベルや袋などお届けした状態でお願いします。
※納品書を３ヵ月間必ず保管してください。
【返品・交換商品の返送先】
よーじや通販
〒612-8419 京都市伏見区竹田北三ツ杭町21
返送料について
・ お客さまの都合による返品の送料、さらに代替品をお送りする場合の送料は共に、お客さま負担にてお願いします。ご返金につきましてはお客さまのご指定の口座に振り込みます。(その際の振込手数料はご負担願います。)
・ 商品不良等当社の責任による返品・交換の場合は、各社宅配便や郵パックをご利用のうえ着払いでご返送ください。普通郵便での返送はご遠慮ください。
ポイントについて
Q. ポイントはどのようにすれば使えますか？
A.
「ご注文手続き」ページ内「ポイント」欄右側の「変更」ボタンからご利用いただけます。
「お支払い金額」にて、入力いただいたポイント分の割引が反映されていることをご確認のうえ、ご注文の完了へお進みください。
ポイントは100P=100円として、よーじやの店舗・オンラインショップでのお買い物にお使いいただけます。
現在保有されているポイントや利用履歴につきましては、「マイページ」内の「利用可能ポイント」よりご確認いただけます。
Q. ポイントの付与はいつされますか？
A.
ポイントの付与は、ご注文商品発送時にお送りいたします発送メール送信後に行ないます。
※反映まで1~2営業日ほどお時間がかかる場合があります。予めご了承ください。
クーポンについて
Q. クーポンはどのようにすれば使えますか？
A.
ご利用可能なクーポンがある場合はご注文手続き画面のクーポン欄に自動で表示されますので、利用したいクーポンのアイコンが緑色になっていることを確認の上ご注文ください。
※グレーになっている場合はクリックで切り替え可能です
「お支払い金額」にて、入力いただいたクーポン内容が反映されていることをご確認いただいた上で、ご注文の完了へお進みください。
クーポンコードをお持ちの場合は、「ご注文手続き」ページ内「クーポンコード入力」欄にご入力ください。
※クーポンにはご利用可能な期間や条件などを設けている場合がございます。
Q. オンラインで配布されたクーポンは店頭で使用することは可能ですか？
A.
オンラインショップで配信されているクーポンは店頭ではお使いいただけません。
アプリ上で配信されているクーポンは、例外を除きよーじや実店舗でのみお使いいただけます。
店頭で利用可能なクーポンは、アプリにログインしていただきアプリトップ画面右下の【more】内の【クーポン】よりご確認いただけます。
商品について
Q. 商品の使用期限を教えてください
A.
未開封で適切に保管されている場合は、製造後3年間品質が保持されるように設計しております。
一度でも開封された商品はホコリや雑菌の混入や、品質低下の恐れがございますので、
開封後はお早めにお使いいただくようにお願いいたします。
もし、中身の状態やにおいがおかしいと感じられましたら使用をお控えください。
Q. サンプルはありますか？
A.
現時点では、サンプル商品の取り扱いはございません。
「su-ha」シリーズに関しては、小さなサイズでお試しいただきやすいファーストキットをご用意している他、ミニサイズを単品でお求めいただけるアイテムもございます。
「su-ha」商品一覧は
こちら
をご覧ください。
Q. 敏感肌でも使えますか？
A.
敏感肌の方に限らず、肌に合う合わないは、肌の状態や環境によっても変化がございますので、
心配な方は、ご自身の肌でパッチテストをしていただいてからのご使用をお勧めいたします。
商品によっては敏感肌の方を対象としたパッチテストを実施しクリアしているものもございますが、
すべての方にアレルギーや皮膚刺激が起きないということではございません。
気になる方は狭い範囲からお試しいただき、違和感があった場合はご使用をお控えください。
オンラインストア会員について
Q. 会員情報を変更したい場合はどのようにすればいいですか？（住所、氏名、電話番号など）
A.
マイページ
の会員登録内容変更にて変更可能です。
※生年月日は変更できませんので、初回登録時に必ずご確認をお願いいたします。
※ご注文後に会員情報を変更いただいた場合、変更事項はご注文には反映されません。お引越しなどで情報に変更がある場合は、必ずご注文完了前に情報の修正をお願いいたします。
Q. パスワードを忘れてしまった場合どのようにすればいいですか？
A.
ログイン画面の
「パスワードをお忘れですか？」にてパスワードの再発行を行なってください。
お電話での対応は受付しておりません。
Q. 旧よーじやオンラインショッピングサイトにて会員登録をしたのですが、こちらのサイトのマイページにログインができません。
A.
旧よーじやオンラインショッピングサイトのパスワードでログインいただくことはできません。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」にてパスワードの再発行および再設定を行なっていただきますようお願いいたします。
※会員情報は引継がれますが、ご購入履歴等は引き継ぐことができません。誠に申し訳ございませんがなにとぞご了承くださいませ。
Q. 複数アカウントを作ってしまいました。統合できますか？
A. 複数のアカウント情報を統合することはできません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。
アプリについて
Q. アプリの連携方法を教えてください
Q. アプリのクーポンはオンラインでも使えますか？
A.
アプリで配信されているクーポンはオンラインショップではお使いいただけません。
アプリ上で配信されているクーポンは、例外を除きよーじや実店舗でのみお使いいただけます。
オンラインショップで利用可能なクーポンは、オンラインショップにログインしていただき【マイページ】内の【クーポン確認】よりご確認いただけます。
Q. アプリの仮登録まで進んでいます。この後、どのように進めればよいですか？
A.
本登録（会員登録）をするには、アプリの会員番号とパスワードが必要です。
①アプリ内の「登録する」ボタンをクリック
自動でWEBページへと遷移します。
②「会員番号認証」というページに遷移したら、会員Noとパスワードは変更せずにそのまま「会員番号を認証する」をタップ
③「会員登録」ページに自動で切り替わります。
会員Noが表示されていることを確認し、お客さま情報を記入の上、会員登録を完了してください。
④WEBブラウザを閉じ(上にスワイプし強制終了してください)、アプリを立ち上げていただくと会員情報やクーポンがご確認いただけます。
その他
Q. お問い合わせはどこにすればいいですか？
A.
メールでのお問い合わせはこちら
お電話（ナビダイヤル）でのお問い合わせも承っております。
TEL 0570-01-1904
営業時間：10:00～17:00（月・火・金・土）
※水・木・日・祝休業
※営業時間内はチャットでのお問い合わせがスムーズです。
詳しくは画面右下のアイコンから。
Q. 退会方法を教えてください。
A.
マイページより退会手続きを行なっていただけます。
退会を行なうことで、ご登録いただいているお客さま情報が削除されます。
再度ご登録いただきましてもご注文履歴などの情報を引き継ぐことができません。
マイページはこちら
から
Q. ご注文確認メールや、パスワード再発行のメールが届きません。
A.
ご注文確認メールなど、よーじやオンラインショッピングサイトからのメールが届かない原因として以下のことが考えられます。
・お客さまのご登録されたメールアドレスに誤りがある。
・ご利用されているメールソフトやプロバイダにて迷惑メールの対策を行なっている。
・迷惑メール機能により受信ができない設定になっている。
・メールボックスの容量がいっぱいになっている。
特に携帯電話などで迷惑メール機能をご利用されている場合、よーじやからのメールを受信できない可能性がございます。
よーじやオンラインショッピングサイトからのメールのドメインは「@yojiyacosme.com」です。
お手数ではございますが、上記ドメインを受信許可に設定いただきますようお願い致します。
Q. メルマガの登録、停止はできますか？ / メルマガが届きません。
A. マイページ内の【会員登録内容変更】内の【変更ボタン】よりメルマガ配信設定をしていただけます。 もし、購読不可を設定されているのにメルマガが配信される方、または購読可にしているのにメルマガが届かない場合は こちらよりお問い合わせください。
