■ご注文について

Q、注文できているか確認したい

A、ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレス宛てに「ご注文確認メール」が配信されます。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスをご確認ください。また、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。

Q、商品を袋に入れてもらったり、ギフト用ラッピングはできますか？

A、商品を小分け袋にお入れしてのお届けは、配送途中にしわが入る可能性が高い為、小分け袋や手提げ袋を同封させて頂き、お客様にて商品をお入れして頂くことをお薦めしております。有料ギフト箱をご希望のお客様はナビダイヤルまでお問い合わせください。（オンラインショップではご注文できません。）
【よーじや通販】
ナビダイヤル：0570-01-1904
営業時間：10:00～17:00（月・火・金・土）　※水・木・日・祝休業

Q、送料はいくらかかりますか？

A、オンライン注文の場合は全国一律550円(税込)、その他の場合は地域によって異なる送料をいただいております。詳しくはご利用ガイドをご参照ください。尚、1万円（税込）を超えるご注文の場合は送料無料となります。

A

■お届け・お支払について

Q、振込みは、いつ、どうやってすればいいですか？

A、「後払いコンビニ・銀行・郵便局・Ｌinepay」をご選択頂いた場合、商品到着後にお支払い頂く『後払い』となります。専用の振込用紙を商品に同封いたしますので、そちらをご利用くださいませ。

Q、海外への配送はできますか？ / Do you ship abroad？

A、お届け先は日本国内のみとさせていただいております。

Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.

Q.、ホテルなど一時滞在先への配送はできますか？

A.、「ご注文手続き」ページにてお届け先の宿泊施設の住所や名称をご記入ください。併せて「通信欄」に滞在日（チェックイン～チェックアウト）をご記入ください。

A

■会員登録/マイページについて

Q、会員情報を変更したい。（住所、氏名、電話番号など）

A、マイページの会員情報にて変更可能です。
※ご注文後に会員情報を変更しましてもご注文には反映されません。お引越しなどで情報に変更がある場合は、ご注文完了前に情報の修正をお願いいたします。

Q、パスワードを忘れてしまった。

A：ログイン画面.「パスワードをお忘れですか？」にてパスワードの再発行を行ってください。
お電話での対応は受付しておりません。

Q、旧よーじやオンラインショッピングサイトにて会員登録をしたのですが、こちらのサイトのマイページにログインが出来ません。

A、旧よーじやオンラインショッピングサイトのパスワードでログインいただくことはできません。
「ログイン」ページにてパスワードの再発行および再設定を行っていただきますようお願いいただきます。（※会員情報は引継がれますが、ご購入履歴等は引き継ぐことができません。誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。）

A

■その他

Q、ご注文確認メールや、パスワード再発行のメールが届きません。

A、ご注文確認メールなど、よーじやオンラインショッピングサイトからのメールが届かない原因として以下のことが考えられます。
・お客様のご登録されたメールアドレスに誤りがある。
・ご利用されているメールソフトやプロバイダにて迷惑メールの対策を行っている。
・迷惑メール機能により受信ができない設定になっている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
特に携帯電話などで迷惑メール機能をご利用されている場合、よーじやからのメールを受信できない可能性がございます。
よーじやオンラインショッピングサイトからのメールのドメインは「@yojiyacosme.com」です。
お手数ではございますが、上記ドメインを受信許可に設定頂きますようお願い致します。